Chez Veldor, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour le retourner et obtenir un remboursement ou un échange, conformément à la législation française.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ( prolongé à 60 jours ) à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :
Complet, non utilisé et dans son état d’origine
Accompagné de son emballage, notices et accessoires éventuels
Retour envoyé dans les délais impartis
⚠️ Les articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation excessives ne pourront pas être repris.
3. Procédure de retour
1. Envoyez une demande par e-mail à : contact@veldor.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Vous recevrez par retour de mail les instructions pour expédier le produit.
3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse communiquée
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si le produit est conforme aux conditions de retour → remboursement intégral (hors frais de livraison).
Si le produit est non conforme (endommagé, incomplet, etc.) → aucun remboursement ne pourra être effectué.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou remboursement intégral.
Veuillez nous contacter à contact@veldor.fr avec photos à l’appui.
6. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou remboursement, vous pouvez nous écrire à : 📩 contact@veldor.fr